Toimituskäytäntö

 

Toimituskulut ja toimitustapa

Tilaus on myös mahdollista noutaa veloituksetta Jyväskylästä. Valitessanne toimitustavaksi noudon, saat sähköpostitse nouto-ohjeet tilauksellenne sen valmistuttua. Sähköpostitse voimme sopia tarkemmat aikataulut tilauksen noudolle.

Toimitusaika

Kaikki verkkokaupassa myytävät tuotteet valmistetaan käsin tilauksesta. Makraleena pyrkii välttämään turhaa materiaalikulutusta valmistamalla aina vain tarvittavan määrän koruja. Tämän vuoksi Makraleenan varasto on ajantasainen. Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Tuotteiden arvioitu toimitusaika on 5-14 vuorokautta. Suoraan varastosta toimitettavien fyysisten tuotteiden toimitusaika on yleensä 5-6 arkipäivää. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-4 viikkoa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen painon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupassa. Syitä pidennettyihin valmistusaikoihin voivat olla esimerkiksi suuri tilausmäärä, yrittäjän sairastuminen tai loma-aika. Ruuhka-aikoina lähetys voi viivästyä. Pidemmissä viivästyksissä otamme yhteyttä asiakkaaseen ja poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästyksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Palautuskäytäntö

Makraleenan verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lähtien. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäisessä, virheettömässä myyntikunnossa ja alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä tuotteita. Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, mikäli kyseessä ei ole virheellinen tai puutteellinen toimitus. Olethan yhteydessä sähköpostitse ennen palautusta ja kysy palautusohjeita! Sähköpostiosoite: leena@makraleena.fi. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi, tuotteen tilaustiedot ja tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä. Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta. Palauttaessasi koko tilauksesi, maksu palautetaan sillä maksutavalla, jolla maksu on suoritettu.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse. Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Maksaminen

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot